Page 68 - Draft Ebook_Prototipe

b. Penyediaan Layanan Online: Layanan online yang disediakan oleh pustakawan,

seperti layanan referensi online atau konsultasi via email atau chat, dapat

meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna.

8. Keberagaman Layanan yang Disediakan oleh Pustakawan

a. Berbagai Jenis Layanan yang Tersedia: Pengguna merasa lebih puas ketika

pustakawan dapat menawarkan berbagai layanan sesuai kebutuhan, seperti layanan

referensi, peminjaman, pengembalian, pemesanan buku, atau layanan berbasis

teknologi.

b. Layanan Khusus untuk Pengguna Tertentu: Kepuasan pengguna dapat meningkat

jika pustakawan menawarkan layanan khusus, misalnya untuk pengguna dengan

kebutuhan khusus, pelajar, peneliti, atau pengguna yang membutuhkan informasi

spesifik (misalnya, koleksi langka atau arsip).

9. Tingkat Kepuasan terhadap Waktu Layanan Pustakawan

a. Ketersediaan Pustakawan di Waktu yang Tepat: Pengguna merasa puas jika

pustakawan tersedia pada jam operasional yang fleksibel dan responsif

terhadap kebutuhan pengguna. Misalnya, jika pustakawan siap membantu pada

waktu-waktu sibuk atau memberikan respons cepat terhadap permintaan

bantuan.

10. Evaluasi dan Umpan Balik dari Pengguna

a. Menerima Masukan Pengguna: Pustakawan yang terbuka terhadap umpan balik dan

masukan dari pengguna dapat meningkatkan kepuasan pengguna dengan lebih cepat.

Pengguna merasa dihargai ketika pustakawan mendengarkan kritik dan saran mereka

serta berusaha memperbaiki layanan berdasarkan umpan balik tersebut.

b. Penyesuaian Layanan Berdasarkan Umpan Balik: Kepuasan pengguna akan

meningkat jika pustakawan secara aktif menyesuaikan dan meningkatkan layanan

berdasarkan saran yang diberikan oleh pengguna.