Page 104 - Manual técnicas comerciales
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9. LA DESPEDIDA
La despedida es muy importante porque es la última impresión que
el cliente se llevará del vendedor y de la marca a la que representa. Tanto si
el vendedor ha conseguido la venta como si no la ha conseguido, debe dejar
una buena impresión en el cliente.
Recordemos que más importante que vender es que el cliente vuelva
y nos recomiende. Para conseguir estos dos objetivos no es necesario haber
cerrado la venta. La actitud del vendedor hacia el cliente debe ser buena en
todo momento. Un vendedor no puede cambiar de actitud cuando comprueba
que el cliente se va a marchar sin comprar. Tampoco debe mostrarse mucho
más simpático y sonriente en el momento que sabe que el cliente va a
comprar.
Es un indicador de buena educación, amabilidad y actitud de servicio
darle las gracias al cliente. Una despedida correcta sienta las bases para
futuras ventas. La manera de despedirnos es la última impresión que dejamos
en el cliente y hemos de procurar que sea positiva, especialmente cuando el
cliente no ha comprado.
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