Page 154 - Manual auxiliarde conserje
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3.3.2. COMPROMETERSE EN LA SOLUCIÓN
Bien personalmente, bien en el seguimiento de la gestión, informando
de a qué departamento o persona transfiero la llamada o los datos escritos.
3.3.3. DAR UNA SOLUCIÓN LO ANTES POSIBLE
Una reclamación no debe dejarse sin algún tipo de respuesta más de 24
horas.
• LA ACOGIDA que hayamos dispensado al/la cliente/a, así como la
PERSONALIZACIÓN DEL CONTACTO practicada en ausencia de la
persona a quién incumbe directamente el problema, van a contribuir
eficazmente a normalizar la comunicación con el/la cliente/a que se
queja.
4. PARA RECORDAR
En este último módulo hemos trabajado todo aquello relacionado con
la recepción y emisión de llamadas telefónicas, cómo atender una llamada
desde el punto de vista del/la que la hace y del/la que la recibe. Además de
esto, hemos visto las fases de una reclamación y la manera en la que se
atiende y se llega a una solución para ofrecer una correcta atención al
cliente que lo requiere.
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