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En el módulo 3, en la sección de autocontrol podemos ver 4 modelos de
comportamiento que las personas muchas veces demuestran cuando llaman
por teléfono. Patrones de comportamiento de las personas que llaman:
Resuelto/a, agresivo/a o irritado/a y pasivo/a.
2. TELÉFONO EMISOR
Nos servimos del teléfono para ponernos en contacto con alguien a
quien tenemos que hacer partícipe de nuestras ideas, de nuestras
necesidades, de nuestros problemas. Somos nosotros/as los/as que
llamamos.
Nuestro problema debe estar preparado para ser expuesto con
claridad, con todos los detalles, pero en el menor tiempo posible. Esto es fácil
porque tenemos tiempo de prepararnos y hacernos un plan. No nos cogen de
sorpresa. El plan consiste en:
1º. Saludo y Presentación.
2º Referencia al hecho: indicar a nuestro/a interlocutor/a qué asunto
vamos a tratar, es decir, el motivo de la llamada. Es conveniente tener en
cuenta que nuestro/a interlocutor/a ha sido cogido/a de sorpresa y en el
momento de atender nuestra llamada estaba ocupado/a por otros problemas.
3º Cuerpo del problema: aquí exponemos con el mínimo de palabras
en qué consiste el problema.
4º La solución propuesta: exponer nuestra solución al problema.
5º Compromiso a la acción: buscar la fórmula para que nuestra
solución sea aceptada.
6º Despedida.
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