Page 93 - Manual auxiliarde conserje
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Aunque los/as científicos/as sociales no están totalmente de acuerdo
sobre la secuencia exacta, este orden parece ser, en general, el siguiente:
• El sexo.
• La edad.
• La apariencia.
• Las expresiones faciales.
• El contacto ocular.
• El movimiento.
• El espacio personal.
• El tacto.
Es tanto el significado que transmiten estos ocho componentes de la
comunicación no verbal que muchos expertos/as en comunicación creen que
“el aspecto” de una persona constituye más de la mitad del mensaje.
Sorprendentemente, un cincuenta y cinco por ciento del significado lo
transmiten solamente las expresiones faciales y el lenguaje corporal, sin que
uno haya abierto siquiera la boca.
En segundo lugar, la gente atiende a lo que oye. Cuando usted habla,
emite una voz con determinadas características, como la rapidez, la altura,
el tono y la articulación. Su voz (sin atender para nada a las palabras) puede
transmitir hasta un treinta y ocho por ciento del significado en las
conversaciones cara a cara, y mucho más cuando el contacto es telefónico y
el/la interlocutor/a no tiene acceso a la expresión corporal, que incluye
expresiones faciales, gestos y ademanes, contacto ocular y mucho más.
En último lugar, y, por cierto, el menos importante en función de esos
pocos primeros instantes, su interlocutor/a atiende a sus palabras, que
apenas si transmiten un 7% del significado.
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