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1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso a través del cual, se transmite un

mensaje mediante un código a una persona o un grupo.

Dentro de este proceso se pueden distinguir las siguientes fases:

• Definición de la idea a comunicar.

• Planificación del contacto.

• Comunicación de la idea.

• Escucha activa.

• Identificación de actitudes.

• Demostración de empatía.

• Propuesta de colaboración.

• Compromiso del/la colaborador/a.

• Plan de acción.

1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Emisor/a: es la fuente, persona o aparato que transmite el mensaje.
Es el/la que inicia el proceso de comunicación. Tiene una información

que quiere transmitir. Elige el código de acuerdo con la situación y se
dirige al receptor.

• Código: es el sistema de signos, lenguaje o símbolos, que permiten
formular y comprender un mensaje. El código ha de ser conocido por

el/la emisor/a y por el/la receptor/a.

• Mensaje: es la información, idea, concepto, dato o hecho que el/la
emisor/a quiere transmitir, tanto de forma verbal como de forma no
verbal. El mensaje debe ser inteligible para el/la receptor/a. Debe ser

fácil de descodificar e interpretar y debe producir el máximo efecto
posible.

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