Page 86 - Manual auxiliarde conserje

• Atenuará los egocentrismos.

• Mejorará nuestra capacidad de escucha.

• Mejorará nuestra capacidad de colaboración.

• Mejorará la relación y el trato entre las partes

3. PARA RECORDAR

La conserjería es un puesto en el que se trabaja de cara al público, día
a día debes hacer frente a numerosas personas, es por ello que se necesitan

adquirir ciertas habilidades específicas principales tales como la empatía,

autocontrol, asertividad, escucha activa y efectiva. A lo largo de este módulo
podemos encontrar cómo utilizar estas habilidades sociales de cara al público
en un puesto de conserjería.

Además de estas, debemos tener en cuenta ciertas habilidades más
generales como el conocimiento del propio puesto de trabajo, tener

consideración con los usuarios, imaginación a la hora de resolver conflictos,

profesionalidad de cara al público y constancia y profesionalidad en el
desarrollo de las actividades.

Es importante también tener en cuenta cómo resolver los conflictos
que vayan surgiendo en este puesto, los estilos de enfrentamiento que
existen según las personas, más o menos conflictivos, con más o menos

facilidad para llegar a acuerdos, etc. Y para ello se necesita conocer cuáles

son las fases de un acuerdo y su desarrollo, así como las fases de un conflicto
y su respectivo método de resolución. Además, en este módulo nos

encontramos también cómo gestionar conflictos entre residentes, teniendo
que identificar el conflicto en primer lugar, hacerle frente en compañía de

los/las residentes, así como empatizar con los mismos.

También resulta importante saber qué cosas se deben hacer y qué

cosas no se deben hacer de cara a un conflicto, así como los beneficios que
se obtienen de él.

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