Page 84 - Manual auxiliarde conserje

2.4.5. TIPS PARA RESOLVER UN CONFLICTO ENTRE RESIDENTES

1. Debemos tener claro cuál es el problema concreto. Es necesario que el/la
conserje tenga la capacidad de ser objetivo frente al conflicto entre las partes

para no posicionarse. Debe saber qué factores pertenecen al conflicto real y
qué otros únicamente lo distorsionan.

2. Una vez identificado el problema, el/la conserje debe ser capaz de hacerle

frente junto con las partes activas del conflicto de tal manera que podamos
evitar que este mismo escale y se haga más grande perdiendo así el foco del

conflicto.

3. Tras haber conseguido lo anterior, es necesario que el/la conserje de
ejemplo empatizando con las partes para conseguir que entre ellos empaticen

también. Es importante conseguir que los vecinos se pongan en el lugar del

otro como ventana abierta a la resolución, conociendo las partes en las que
se puede dar el brazo a torcer.

4. Una regla básica para resolver un conflicto es hacer uso de la normativa
interna del edificio. Cada edificio presenta su propia normativa, cómo

convivir, cómo hacer uso de las instalaciones, horarios, prohibiciones, etc. Es

importante aplicarla para resolver enfrentamientos.

2.4.6. QUÉ NO HACER

• Recurrir a las amenazas o a la violencia.

• Atacar el orgullo o la autoestima de la otra parte o de sus
representantes.

• Despreciar las diferencias culturales.

• Establecer un proceso de comunicación confuso.

• Evitar o ignorar el conflicto.

• Basar todo en las percepciones.

• Definir todo en ganar o perder.

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