Page 98 - Manual auxiliarde conserje
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1.3.2. ¿CÓMO HABLO?
El habla desempeña un papel vital en las primeras impresiones. Los
que lo escuchan no saben si sus impresiones iniciales son válidas, la
información que tienen delante (es decir, su lenguaje corporal y su aspecto),
es limitada. Pero esa información aumenta considerablemente cuando usted
empieza a hablar.
Entonces es probable que vean a una persona atrayente, de rostro
amistoso, bien arreglada, que se mueve con seguridad, pero, cuando usted
abre la boca, ¿qué oyen?, ¿un zumbido nasal?, ¿una serie de palabras
empastadas e incomprensibles?, ¿una voz que se queda sin aire en mitad de
la frase?, ¿o más bien una emisión de tonos cálidos y agradables, una voz
que expresa energía, con riqueza y variedad?
Su voz puede ser tanto más poderosa cuanto más la conozca, la
entienda y sepa controlarla. La voz humana, por ejemplo, afecta
fisiológicamente a quien la escucha, y ésta es una de las razones de que
seamos sensibles a los matices del sonido:
• Si habla rápido, es probable que a quien lo escucha se le acelere el ritmo
cardíaco, le aumente la secreción de adrenalina y la respiración se le
haga superficial.
• Grítele a alguien, y es probable que a esa persona le suba la presión
sanguínea.
• Háblele con calma, con voz lenta y tranquila, y las reacciones físicas
corresponderán a su tono de voz.
La voz no sólo afecta a los/as demás, es también un fino barómetro de
los propios estados físicos y emocionales:
• Puede revelar cuál es su nivel de estrés mucho antes que otros signos
físicos.
• Refleja su nivel de fatiga.
• Indica su estado emocional.
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