Page 13 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 13
memberikan rating bintang tersebut. Media online telah
menyediakan pelengkap dari online customer rating yaitu
fitur kualitatif (huruf) yang sifatnya deskripsi dan
argumentasi (penjelasan) yaitu online customer review.
Online customer review adalah penilaian secara
deskriptif dan atau argumentative terhadap suatu produk.
Deskriptif menjelaskan mengenai seperti apa dan bagaimana
produk produk tersebut, sedangkan argumentative berupa
penjelasan yang biasanya merupakan counter atau adanya
ketidaksesuaian produk dengan gambaran dan penjelasan
yang diberikan oleh penjual di platform online. Online
customer review tidak selalu diberikan oleh pembeli, kadang
pembeli hanya memberikan online customer rating saja
terutama apabila pembeli sudah merasa puas akan produk
yang telah dikonsumsi. Sebaliknya online customer review
biasanya mengiringi atau diisi oleh pembeli ketika
memberikan online custumer rating dibawah bintang 5(lima).
Ilustrasi online customer review untuk bintang
5(lima) bisa berisi ucapan terima kasih, pujian, masukan-
masukan bahkan complain, kritik dan saran (ketika produk
tersebut kurang memuaskan tetapi pelanggan tidak sampai
hati untuk memberikan bintang jelek kepada obyek
Strategi Bintang Lima | 5
