Page 11 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 11
mendapatkan akses informasi mengenai nilai suatu bisnis
atau produk.
Teknologi internet yang menyatu dengan
smartphone menjadi salah satu cara mudah bagi manusia
untuk meng-akses value suatu bisnis dan produknya.
Masyarakat Indonesia sekarang ini sudah sangat akrab
dengan smartphone, hampir semua kalangan masyarakat
pasti memilikinya, hal ini menjadi peluang bagi para pelaku
bisnis untuk mengenalkan dan menjual produknya melalui
media online. Media bisnis online memiliki fitur yang dapat
digunakan oleh konsumen untuk memudahkan dalam
mendapatkan gambaran mutu suatu produk, yaitu online
customer rating dan online customer review.
Online customer rating merupakan suatu bentuk
penilaian secara online yang diberikan oleh konsumen pada
suatu produk yang telah dikonsumsi olehnya. Penilaian ini
berhubungan dengan berbagai hal yang berkaitan dengan
proses pencarian produk, penemuan produk, pemilihan
produk, penanganan produk dari awal sampai dengan
diterima konsumen dan kepuasan konsumen setelah meng-
konsumsi produk tersebut. Penilaian ini diberikan dengan
cara memberikan/klik dari menu penilaian yang biasanya
Strategi Bintang Lima | 3
