Page 14 - buku bintang lima_merged (1) (1)

penilaian). Bintang dibawah 5(lima) biasanya berisi

complain, kritik dan saran, misalnya; produk tidak sesuai
iklan, produk tidak sesuai gambar dan spesifikasi, produk

tidak sesuai pesanan, pesanan kurang, mutu rendah,

pelayanan buruk (lama, kotor, packing jelek atau rusak,
barang rusak, driver/kurir tidak sopan dan lain-lain).

Penilaian Bintang, sangat memudahkan penjual
untuk mendapatkan pengakuan dan kepercayaan dari

konsumen (positive branding) terhadap produknya tanpa

harus banyak mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga untuk
mendapatkan sertifikasi lembaga mutu. Banyaknya

pelanggan yang memberikan rating bagus, akan membuat
subyek(perusahaan, penjual produk, marketplace, situs,

person/orang) yang diberi rating akan muncul otomatis
sesuai peringkat di mesin pencarian online, sehingga

user/pemakai akan langsung diberikan alternative pilihan

sesuai peringkat rating terbaik. Kondisi sebaliknya untuk
bintang yang buruk atau jelek, akan membuat obyek

penilaian menjadi dijauhi konsumen, ini akan berdampak
buruk bagi kelangsungan jalannya bisnis.

Buku ini akan mencoba mengupas tindakan-tindakan

yang perlu dilakukan oleh para pelaku bisnis serta bagaimana

Strategi Bintang Lima | 6