Page 74 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 74
pergerakan dari driver dan berujung cancel, dan sebaliknya
driver tidak tahu bahwa ada order masuk ke driver.
Add. 9. Kondisi dan situasi
Kondisi dan situasi berkaitan dengan lokasi, waktu, medan
dan cuaca. Lokasi bisa berupa jarak (jauh-dekat) maupun
kondisi sinyal operator seluler(susah/gak ada sinyal,
solusinya pakai double operator seluler yang berbeda), waktu
(pagi, siang, malam), medan(kondisi jalan, kondisi lalu-
lintas), cuaca (cerah, berawan, hujan). Berbagai hal tersebut
membutuhkan tindakan dan antisipasi yang berbeda-beda
ketika melakukan layanan jasa kepada konsumen agar
kepuasan dan kebahagiaan pelanggan selalu terjaga baik.
Add. 10. Karakteristik Konsumen
Pelaku bisnis wajib mengerti dan memahami karakteristik
konsumennya agar dalam melayani, sehingga konsumen
akan merasa nyaman. Memahami konsumen bisa dilakukan
dengan cara-cara mendasar misalnya berdasarkan jenis
kelamin dan usia. Selanjutnya menggunakan bahasa, sikap,
dan tata krama yang baik.
Strategi Bintang Lima | 66
