Page 71 - buku bintang lima_merged (1) (1)

memaksimalkan kualitas, misalnya dengan menerapkan

TQM(total Quality Manajemen) dan JIT(Just In Time).

Add. 4. Waktu

Waktu layanan produk jasa, sangat berpengaruh pada

kepuasan dan penilaian konsumen, waktu layanan yang
terlalu lama akan membuat konsumen enggan melakukan

pembelian ulang dan memberikan nilai buruk pada suatu
produk. Konsumen perlu diberikan pemahaman jelas

mengenai standar waktu layanan, agar terhindar dari
complain dan penilaian buruk. Pengaturan antrian, kejelasan

posisi layanan, menu timer layanan, komunikasi yang

proaktif dapat ditempuh pelaku bisnis jasa untuk menjaga
tingkat kepuasan konsumen, selain itu pelayanan yang cepat,

transparan dan informative akan membuat nilai produk
semakin tinggi.

Add. 5. Kebijakan Perusahaan

Kebijakan perusahaan dapat menjadi factor berkurangnya

kualitas mutu produk, konsep program kebijakan yang

dijalankan perusahaan seringkali berbeda dengan kenyataan
yang terjadi di lapangan. Masalah sering muncul akibat

keberagaman situasi dan kondisi di lapangan. Contoh kasus;

kebijakan double order untuk jasa layanan antar makanan,
Strategi Bintang Lima | 63