Page 66 - buku bintang lima_merged (1) (1)

Perusahaan yang berorientasi pada laba, pastinya

akan fokus kepada kebahagiaan dan kepuasan pelanggan
karena mereka sadar bahwa keberlangsungan hidup

perusahaan sangat tergantung pada keberadaan konsumen,

tanpa ada konsumen yang membeli produk perusahaan, akan
matilah perusahaan tersebut. Jadi perusahaan pasti akan mati-

matian untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.
Strategi utama meraih dan mempertahankan pelanggan

adalah dari segi kualitas, kualitas produk harus selalu dijaga,
dipertahankan dan ditingkatkan, mengingat persaingan bisnis

sekarang ini sangatlah ketat, setiap saat selalu muncul

pesaing-pesaing baru dengan keunggulan baru yang
terkadang sulit diprediksi dan diantisipasi.

Secara teoritis, menjaga dan meningkatkan kualitas
sangat mudah, diantaranya; menjaga kinerja,

mempertahankan penyelesaian waktu kerja sesuai standar,

menjaga performa, membuat/menjalankan produk sesuai
standar pedoman kerja. Menanamkan jiwa sadar kualitas

kepada seluruh karyawan, berprinsip zero defect, menjaga
komunikasi dengan pelanggan, memberikan pelayanan prima

dan lain sebagainya. Pada prakteknya, banyak masalah dan
hambatan yang muncul dalam operasional kerja, utamanya

untuk produk jasa, bisa terjadi dengan konsumen yang sama,
Strategi Bintang Lima | 58