Page 65 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 65
BAB VI KUALITAS
Kualitas merupakan syarat mutlak bagi suatu
perusahaan untuk bertahan dan memenangkan persaingan
bisnis, kualitas menjadi salah satu kunci sukses untuk
mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru,
kualitas akan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada
perusahaan, kualitas akan membuat profitabilitas perusahaan
semakin baik. Hal tersebut hanya bisa dicapai dengan
memberikan kualitas sesuai harapan konsumen, artinya efek
akhir dari kualitas yang sesuai harapan, akan memberikan
kebahagiaan dan kepuasan kepada konsumen.
Kualitas secara sederhana dapat diartikan sebagai
kemampuan suatu produk (barang dan atau jasa) untuk dapat
memenuhi harapan/ekspektasi konsumen. Semakin
terpenuhinya harapan konsumen terhadap suatu produk,
maka kualitas akan dinilai semakin baik/bagus. Demikian
sebaliknya, semakin jauh harapan konsumen terhadap
produk yang dikonsumsinya, akan semakin buruk/jelek
kualitas produk.
Strategi Bintang Lima | 57
