Page 61 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 61
dan besar footstep, ukuran helm, ukuran jas hujan
bagi penumpang sepeda motor.
6. Kebersihan
Kebersihan mencerminkan penghargaan
perusahaan kepada konsumennya, kebersihan
merupakan cerminan kepribadian perusahaan.
Kebersihan memberikan kesan pertama dan
mendalam bagi konsumen untuk memberikan
nilai kepuasan pelanggan, maka dari itu, penyedia
jasa harus benar-benar mempersiapkan diri dan
sarana-prasarana kerjanya untuk memberi kesan
pertama yang positif kepada konsumen.
Contohnya; seorang driver Goride wajib
menggunakan atribut resmi Gojek secara lengkap
dalam kondisi bersih dan wangi ketika
menjemput dan mengantar penumpang,
menyediakan helm penumpang dalam kondisi
bersih, kering dan wangi, sepeda motor dalam
kondisi bersih. Kondisi demikian akan membuat
konsumen merasa nyaman ketika membonceng.
7. Tata cahaya
Strategi Bintang Lima | 53
