Page 63 - buku bintang lima_merged (1) (1)

jasa. Warna berkaitan dengan ruangan (dinding,

lantai, furniture, alat kerja), atribut(seragam,
bukti transaksi), cahaya. Warna seringkali dipakai

untuk menunjukkan jati diri pemakainya,

sehingga penyedia jasa perlu memperhitungkan
faktor warna dalam usaha memuaskan

konsumennya.
9. Aroma

Aroma dapat menjadikan konsumen merasa
nyaman ataupun sebaliknya, aroma yang tidak

sesuai akan merusak suasana hati konsumen dan

menjadikan konsumen tidak melakukan
pembelian ulang kembali. Aroma ruangan yang

lembab dan berbau, membuat suasana menjadi
buruk bagi konsumen. Contohnya ruangan kamar

hotel yang lembab akan membuat konsumen tidak
nyaman ketika beristirahat. Atribut driver(jaket,

helm, jas hujan, sepatu) yang ber-aroma kurang

sedap, akan membuat penumpang merasa tidak
nyaman dan terganggu selama perjalanan, hal ini

akan berpengaruh sangat signifikan terhadap

penilaian konsumen terhadap driver.
10. Tampilan produk

Strategi Bintang Lima | 55