Page 68 - buku bintang lima_merged (1) (1)

melampiaskan kekesalannya pada driver dengan

memberikan penilaian buruk.

Menjaga dan mempertahankan kualitas tidak bisa

hanya memberikan teori-teori saja, perlu diketahui terlebih
dahulu, apa sumber akar permasalahan yang berpotensi

membuat kualitas bagus sulit dicapai. Beberapa penyebab,

kualitas tidak maksimal diantaranya;

1. Keterbatasan jumlah Sumber Daya Manusia

(SDM)
2. Kemampuan Sumber Daya Manusia (SDM)

3. Dana/modal

4. Waktu
5. Kebijakan Perusahaan

6. Kebijakan Pesaing
7. Undang-undang

8. Teknologi
9. Kondisi dan Situasi

10. Karakteristik konsumen

Add. 1. Keterbatasan jumlah Sumber Daya Manusia

Perusahaan seringkali berusaha menekan jumlah sumber

daya manusia-nya dengan alasan efisiensi dan efektifitas

Strategi Bintang Lima | 60