Page 72 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 72
order pertama diterima pukul 09.00, proses memasak 30
menit, selesai proses memasak pukul 09.30, ketika order
pertama akan selesai proses memasaknya, pada pukul 09.25
masuk order kedua, akhirnya driver harus menunggu lagi
order yang kedua selesai dibuat, akhirnya konsumen pertama
menunggu terlalu lama dan makanan menjadi dingin dan
kurang enak ketika disantap, inilah yang membuat kualitas
menjadi tidak maksimal.
Add. 6. Kebijakan Pesaing
Konsumen pasti membandingkan antar produk pada saat
akan memutuskan membeli suatu produk, dan hal ini akan
berdampak pada keputusan pembelian ulang produk dimasa
yang akan datang. Produsen harus selalu peka terhadap
kebijakan-kebijakan pesaing yang selalu muncul dan
mengevaluasi kebijakan perusahaan miliknya dibanding
dengan perusahaan pesaing. Contoh kasus; masalah setting
titik jemput konsumen pada transportasi online, aplikasi
Gojek Customer mudah di setting titik jemputnya dibanding
dengan yang lain, sehingga konsumen merasa puas karena
layanan driver menjadi lebih cepat.
Strategi Bintang Lima | 64
