Page 73 - buku bintang lima_merged (1) (1)

Add. 7. Undang-undang

Peraturan perundangan kadang menjadi factor penghambat
kualitas jasa layanan perusahaan, ada beberapa kondisi

operasional yang membuat kualitas layanan tidak maksimal
yang membuat konsumen tidak puas dengan layanan

penyedia produk, misalnya; seorang pengguna jasa layanan

antar penumpang sedang terburu-buru untuk bertemu rekan
bisnis, ketika lewat jalan bebas hambatan, penumpang

meminta driver untuk menjalankan mobilnya yang keluaran

terbaru berjalan lebih cepat, akan tetapi permintaan tersebut
tidak dapat dilakukan karena terkendala aturan batas

kecepatan maksimal 80 KM/jam.

Add. 8. Teknologi

Teknologi yang dipakai baik oleh penyedia jasa maupun
konsumen, memiliki dampak pada kualitas layanan produk,

teknologi yang tidak sesuai/sinkron akan menghambat

kualitas produk. Contoh kasus; teknologi smartphone yang
usang/jadul, akann membuat kinerja smartphone ketika

menerima/menjalankan order menjadi lambat, sehingga
order telat masuk atau bahkan tidak bisa masuk. Hal ini

merugikan kedua-belah pihak, konsumen merasa tidak ada

Strategi Bintang Lima | 65