Page 60 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 60
jaman, misalnya penggunaan alat-alat deteksi
kerusakan kendaraan bermotor di bengkel, ketika
pemilik usaha menggunakan alat-alat
terkomputerisasi maka kepercayaan dan
kepuasan konsumen akan semakin tinggi.
5. Tata ruang
Penataan ruang harus membuat kondisi
konsumen senyaman mungkin, selain untuk
membahagiakan konsumen, juga membikin
konsumen betah ketika masih perlu menunggu
giliran atau proses konsumsi jasanya
membutuhkan waktu lama. Tata ruang yang
nyaman ditandai dengan jalur lalu-lintas manusia
yang lebar, tempat duduk yang nyaman dan
dimensi sesuai, jarak antar tempat duduk yang
longgar, jarak antar meja yang cukup, tinggi meja
pelayanan yang sesuai. Tata ruang untuk jasa
transportasi berkaitan dengan lebar tempat duduk,
jarak antar tempat duduk, tinggi sandaran, tinggi
ruang penumpang, lebar ruang jalan untuk
penumpang, ukuran dan letak toilet, lebar pintu
dan lebar undakan untuk naik penumpang, posisi
Strategi Bintang Lima | 52
