Page 55 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 55
BAB V BUKTI FISIK
Bukti fisik menjadi salah satu kunci sukses bagi
pelaku usaha jasa karena menyertai dalam proses
penyampaian dan konsumsi produk dari produsen kepada
konsumen. Bukti fisik akan menjadi penambah nilai/value
produk jasa sekaligus mendongkrak kepuasan konsumen
kepada produk yang dikonsumsinya. Perusahaan dalam
memenangkan persaingan harus dapat memaksimalkan
faktor ini dalam salah satu strateginya, bukti fisik dapat
menjadi ciri khas yang membedakan antara satu perusahaan
dengan perusahaan lainnya.
Bukti fisik erat kaitannya dengan tempat usaha jasa
seperti;
1. Gedung/ruangan
Gedung/ruangan usaha jasa mempengaruhi
kepuasan konsumen terutama dari segi
kenyamanan, dimensi gedung(luas, tinggi,
kekuatan bangunan) harus disesuaikan dengan
kebutuhan dan kenyamanan konsumen, ruang
yang luas belum tentu cocok bagi konsumen,
tergantung keperluan dan kebutuhan, misalnya
Strategi Bintang Lima | 47
