Page 52 - buku bintang lima_merged (1) (1)

keamanan ketika menggunakan jasa layanan, keamanan

aset konsumen, termasuk kerahasiaan data konsumen.

Keamanan disini meliputi; keamanan diri konsumen

[keselamatan berkendaraan dari awal sampai tujuan akhir,
keamanan dan keselamatan saat menginap di hotel,

keamanan ketika mengkonsumsi jasa (pada saat potong

rambut tidak mengalami luka akibat proses potong

rambut)]. Keamanan asset berkaitan dengan harta benda
milik konsumen pemakai produk jasa, misalnya; saldo

rekening tabungan, barang-barang di bagasi pesawat,

produk paket barang tidak rusak pada saat sampai diterima

konsumen.
Kerahasiaan data konsumen merupakan faktor trust

yang harus dijaga oleh perusahaan, data konsumen akan

sangat merugikan konsumen apabila sampai bocor kepada

yang tidak berkepentingan dan dapat dimanfaatkan untuk
tujuan-tujuan tertentu yang merugikan nasabah. Misalnya;

data nasabah disalahgunakan untuk mengajukan pinjaman

online, nomor telepon konsumen disebarluaskan ke pihak

yang tidak berhak, sehingga mengganggu privasi konsumen
tersebut. Hal ini akan sangat merusak kepercayaan

Strategi Bintang Lima | 44