Page 49 - buku bintang lima_merged (1) (1)

perlu mencari-cari atau melakukan banyak “klik” untuk

mencari apa yang dibutuhkan.

Fitur yang lengkap sesuai kebutuhan konsumen,

akan mencegah konsumen merasa kebingungan mengenai
order yang sedang mereka lakukan, konsumen akan jelas

dan tahu, proses order yang dilakukan sudah sampai tahap

mana dan butuh berapa lama lagi untuk dapat menikmati

produk layanan jasa tersebut. Misalnya; ketika melakukan
pembelian melalui platform aplikasi jual beli-online,

konsumen dapat melihat, sampai dimana posisi produk yang

dibelinya. Contoh lain; pada saat order makanan melalui

online, konsumen akan tahu, siapa driver yang menjalankan
order, posisi driver mulai terima order, seberapa jauh posisi

driver dari resto, sampai dimana driver menjalankan order,

berapa lama resto akan membuat pesanan makanan yang

dipesannya, berapa harga yang harus dibayar, apa saja
discount yang didapatkan, media chat yang dapat digunakan

untuk menghubungi resto atau driver, sehingga konsumen

akan sangat puas karena semua informasi mengenai proses

order yang dilakukan dapat dipantau secara detail. Efek dari
kelengkapan fitur ini akan meminimalisasi kesalahpahaman

konsumen mengenai order yang mereka lakukan. Misalnya;

Strategi Bintang Lima | 41