Page 53 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 53
konsumen dan akan membuat nilai buruk pada perusahaan,
sehingga kerahasiaan data konsumen wajib dijaga.
Proses perlu dibuatkan standar baku atau semacan
SOP(standar operation process) agar antara layanan
konsumen yang satu dengan yang lain akan selalu sama,
layanan pada pembelian pertama dengan pembelian kedua
dan seterusnya juga akan selalu sama. Pada akhirnya,
konsumen akan memiliki gambaran tetap terhadap suatu
kualitas layanan produk perusahaan jasa dan akan membuat
konsumen loyal untuk melakukan repeat order karena telah
memiliki ekspectasi kepuasan yang akan diterima.
Strategi Bintang Lima | 45
