Page 57 - buku bintang lima_merged (1) (1)

kursi yang longgar, ketersediaan WiFi, Televisi

untuk informasi produk dan nomer urut antrian,
untuk ruangan rapat tersedia LCD, laptop, meja

kursi sesuai tipe rapat, untuk kamar hotel tersedia

bed untuk tipe single, double, family sesuai
kebutuhan konsumen, mode air dingin atau panas,

secara umum banyak produk jasa membutuhkan
tempat parkir yang memadahi, ketersediaan toilet,

ketersediaan tempat ibadah.
3. Peralatan

Kelengkapan dan durability(kemampuan suatu

produk untuk dipergunakan dengan performa
yang sama pada suatu periode waktu tertentu)

peralatan yang digunakan dalam produk jasa
berkaitan dengan alat-alat yang mendukung

kelancaran proses perpindahan produk jasa dari
produsen ke konsumen, misalnya; komputer

beserta sistemnya untuk mendukung kecepatan

dan kelancaran proses pengambilan/setoran uang
di ATM(automatic teller machine), kelengkapan

“kunci-kunci” yang dipakai bengkel kendaraan

bermotor untuk melakukan perbaikan/service,
performa kendaran bermotor yang dipakai antar-

Strategi Bintang Lima | 49