Page 48 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 48
digunakan, kemudahan melakukan order, kecepatan respon
(proaktif, reaktif, pasif), layanan penyedia jasa(termasuk
mitra produk jasa seperti, driver, kurir, resto, toko),
keamanan dan kerahasiaan data pelanggan.
Kemajuan ilmu pengetahuan dan tekhnologi
terutama dibidang komunikasi dan informasi, menuntut
para pelaku bisnis membuat platform aplikasi yang mudah
diunduh oleh para calon konsumen, perusahaan berlomba-
lomba membuat aplikasi yang mudah diunduh dengan besar
kapasitas aplikasi yang sekecil mungkin tetapi memiliki
kemudahan pengoperasian (user friendly) dan kelengkapan
fitur yang mampu menjawab semua kebutuhan
pelanggannya.
User friendly memiliki pengaruh yang besar bagi
konsumen untuk memberikan rasa puas terhadap platform
aplikasi yang dipakainya, semakin mudah suatu aplikasi
dioperasionalkan, akan semakin memuaskan para
penggunanya. Misalnya ketika akan membuka aplikasi,
cukup dengan satu sentuhan, dan ketika akan memilih jenis
layanan, di menu utama sudah langsung tersedia menu
pilihan layanan yang dibutuhkan, sehingga konsumen tidak
Strategi Bintang Lima | 40
