Page 47 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 47
BAB IV PROCESS
Proses dalam bisnis jasa merupakan suatu aktivitas
atau kegiatan yang mencakup penyampaian produk jasa dari
produsen kepada konsumen dan bagaimana konsumen
menerima, mengkonsumsi dan memberikan reaksi pada
produk yang dikonsumsi. Proses sangat mempengaruhi
tingkat kepuasan konsumen ketika menggunakan produk
jasa, kepuasan ini akan dinyatakan oleh konsumen melalui
pemberian rating ketika telah selesai menikmati jasa yang
diberikan oleh produsen.
Faktor proses sangat perlu diperhatikan oleh
produsen jasa, proses dimlai dari sejak awal konsumen
mencari referensi produk yang akan digunakan,
memutuskan untuk membeli, mengkonsumsi produk dan
pasca konsumsi, merupakan rangkaian yang tidak
terpisahkan yang hasil akhirnya adalah online customer
rating. Satu proses dapat mempengaruhi penilaian pada
produk jasa tersebut. Misalnya; kemudahan melakukan
download aplikasi yang akan digunakan melakukan order,
kecepatan dan kelengkapan fitur-fitur dalam aplikasi ketika
Strategi Bintang Lima | 39
