Page 50 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 50
driver lama sekali tidak datang-datang menjemput, kalo
konsumen tidak bisa melihat posisi driver, bisa saja
konsumen akan kecewa dan bahkan membatalkan pesanan
karena dikira, driver tidak respon dan mendatangi
konsumen, padahal kondisi sebenarnya driver sudah sampai
di titik jemput konsumen. Fitur aplikasi saat ini sudah
mencakup posisi driver dan rute yang akan dilewati driver
untuk sampai ke titik jemput, sehingga konsumen akan tahu,
dimana posisi awal driver ketika menerima order dan dapat
memprediksi kapan driver sampai di titik jemput dan sudah
sampai dimana driver berjalan.
Kecepatan respon akan mempengaruhi penilaian
konsumen terhadap produk jasa, semakin responsive
produsen memberikan tanggapan, akan semakin
memuaskan konsumen. Respon secara umum dibagi
menjadi 3 yaitu; aktif, reakatif, pasif. Respon disebut aktif,
apabila sebelum konsumen bertanya atau memberikan
umpan balik, produsen sudah memberikan respon,
misalnya; driver transportasi online ketika menerima order
masuk, langsung melakukan chat kepada konsumen (“halo”
atau “mohon ditunggu”), hal ini tentu akan memberikan
kesan baik kepada konsumen dan memberikan kepastian
Strategi Bintang Lima | 42
