Page 401 - 曾仕強教授-人性管理
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點不急,為什麼?因為我可以告訴航空公司的


                   人,我乘坐的飛機是從哪裡來的,然後他先給



                   我一個包,裡面有洗漱用具、換洗衣服等,並



                   說第二天一定把行李送到我指定的地點。問題


                   自然解決了。






                   航空公司解決問題有自己的辦法,不能僅僅說



                   “抱歉”。抱歉有什麼用?要有解決實際問題


                   的辦法。






                   如果不能如期完成任務,事情會牽扯到客戶,



                   作為主管該如何處理?是跟完不成任務的人拼


                   命,還是告訴你的客戶,這件事情我有可能完


                   成不了?







                   我的答案是:一定要把真實情況告訴客戶,而


                   且兩邊同時處理。






                   我曾經碰到過這樣的事情。我們準備在項目場
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