點不急,為什麼?因為我可以告訴航空公司的
人,我乘坐的飛機是從哪裡來的,然後他先給
我一個包,裡面有洗漱用具、換洗衣服等,並
說第二天一定把行李送到我指定的地點。問題
自然解決了。
航空公司解決問題有自己的辦法,不能僅僅說
“抱歉”。抱歉有什麼用?要有解決實際問題
的辦法。
如果不能如期完成任務,事情會牽扯到客戶,
作為主管該如何處理?是跟完不成任務的人拼
命,還是告訴你的客戶,這件事情我有可能完
成不了?
我的答案是:一定要把真實情況告訴客戶,而
且兩邊同時處理。
我曾經碰到過這樣的事情。我們準備在項目場