Page 496 - 曾仕強教授-人性管理

要你引導得好，員工統統向善；你領導得不

好，員工統統向惡。當總裁的人要負 70%的責

任，就如同在一個家庭中，父親的影響力占 70%

一樣。

你要求你的幹部怎樣去對顧客，你就要用這種

態度來對待你的幹部。你對你的幹部態度很

凶，而讓他對顧客很和氣，是根本不可能的。

我們不要僅僅強調制度，強調合不合法，企業

一定有制度，但是很多時候制度是不能解決問

題的。

對於一個不太會變的人，可以放心地讓他去求

新求變，因為他不會變。而中國人從小就善變

－不變就不能活。對於這種善變的民族，任何

人不能阻止其不變，即使我們不停地說“不要

變”，他還是繼續在變，這也是一種人性、一

種民族性。