Page 495 - 曾仕強教授-人性管理

友從老遠來看你，就是他存心要占一點便宜，

或者是他需要你的一些說明。你給朋友白開水

喝，對他很冷淡，下次他再也不來了。實際

上，這就是人的心理、人的情緒。

所以，中國人會哄哄人家，給人家戴高帽子，

這有道理讓人家心裡愉快，情緒舒展，人家才

願意跟你打交道，不然人家看到你就討厭。我

們要瞭解對方的情緒，人性管理是由情緒開始

的。如果情緒管理不好，可能會有極大的破壞

力－人類都有報復心理。

中國人就是這樣，表面上無所謂，背地裡開始

找麻煩，讓你防不勝防。敵人明目張膽地來，

你比較好應付；如果敵人躲在暗處，你就很難

應付－敵人在哪裡都不知道，怎麼應付？

第四、不要討論人性的善惡，人富有可塑性

那是無止無休的問題。人性是可以改變的，只