Page 42 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

LINGKUNGAN ORGANISASIONAL

Seperti telah dijelaskan di bab sebelumnya, salah satu asumsi dasar
dalam teori sistem adalah organisasi tidak dapat memenuhi kebutuhannya
sendiri. Organisasi melakukan pertukaran dengan lingkungan eksternal,
yaitu seluruh elemen yang berada di luar organisasi, yang memiliki hubungan
relevan terhadap organisasi. Organisasi memperoleh input (berupa bahan
mentah, tenaga kerja, dll.) dari lingkungan eksternal, untuk kemudian diolah
dan ditransformasikan ke dalam bentuk produk dan jasa. Produk dan
jasa ini adalah output yang akan kembali lagi ke lingkungan eksternal
melalui proses penjualan.
Ada 2 macam elemen yang terdapat di dalam lingkungan eksternal,
yaitu elemen-elemen tindakan yang bersifat langsung ( direct-action
elements) dan elemen-elemen tindakan yang bersifat tak langsung (non
direct-action elements). Direct-action elements adalah elemen yang
ada di dalam lingkungan eksternal yang secara langsung mempengaruhi
kegiatan-kegiatan organisasi. Elemen-elemen tersebut juga dikenal dengan
istilah stakeholders (kelompok atau individu yang mempengaruhi dan
dipengaruhi oleh kegiatan-kegiatan organisasi). Contoh stakeholders
antara lain adalah pemasok, pelanggan, pemegang saham (pemilik
perusahaan), karyawan, serikat-serikat, dll. Non direct-action elements
meliputi aspek-aspek teknologi, ekonomi, dan politik suatu masyarakat,
yang mempengaruhi iklim di mana organisasi tersebut beroperasi. Elemen-
elemen ini tidak mempengaruhi kegiatan organisasi secara langsung, tetapi
memiliki potensi untuk menjadi direct action elements.

DIRECT-ACTION ELEMENTS

Stakeholders dibedakan ke dalam 2 kategori: stakeholders
eksternal dan stakeholders internal. Berikut adalah uraian mengenai
kedua kategori tersebut beserta dengan anggota-anggotanya.

Stakeholders Eksternal

Stakeholders eksternal adalah stakeholders yang mempengaruhi
kegiatan organisasi dari luar organisasi dan meliputi pelanggan, pemasok,
pemerintah, kelompok dengan kepentingan khusus, media masa, serikat
kerja, lembaga keuangan, dan pesaing.
Pelanggan. Pelanggan melakukan pertukaran sumber daya dengan
organisasi yang biasanya diwujudkan dalam bentuk uang (dari pihak
pelanggan) dengan produk atau jasa (dari pihak organisasi). Pelanggan

Lingkungan Organisasional dan Lingkungan Alam 31