Page 52 - Laporan SFO TW.IV 2023

2. Manual IKI seluruh pejabat/pegawai yang telah menunjukkan penanggungjawab
IKI
Manual IKU seluruh Pejabat/Pegawai telah menunjukkan penanggungjawab IKU
sesuai dengan tugas, fungsi, dan wewenang pemilik IKU, serta pembagian ruang lingkup
IKU yang seharusnya.
Rencana Aksi: SELESAI sesuai dokumen 3.1.2.2.
2. Penyelarasan strategi organisasi antara Kanwil DJPb/KPPN dengan pihak eksternal

1) Melakukan evaluasi terhadap pelayanan melalui survei kepuasan pengguna layanan
terhadap layanan Kanwil DJPb/KPPN. Kuesioner survei mengacu kepada template
kuesioner survei kepuasan pengguna layanan pada tautan s.id/PKOKanver2023
Pada Semester I 2023 Survei kepuasan pengguna layanan telah dilaksanakan
dengan menyebarkan link kuesioner kepada satuan kerja lingkup Kanwil DJPb Sulut
dengan responden survei sebanyak 152 satuan kerja atau 32,97% dari total 461 Satker
(memenuhi kriteria survei minimal 30% responden) dan didapatkan nilai kepuasan

pengguna layanan sebesar 4,91 (skala 5).
Sedangkan pada semester II 2023, pelaksanaan survei telah dilakukan simpliLkasi
dan penyesuaian petunjuk teknis pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) agar
selaras dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Terdapat
sembilan unsur yang menjadi fokus dalam SKM, yaitu: (1) Persyaratan; (2) Sistem,
Mekanisme, dan Prosedur; (3) Waktu Penyelesaian; (4) Biaya/Tarif; (5) Produk SpesiLkasi
Jenis Pelayanan; (6) Kompetensi Pelaksana; (7) Perilaku Pelaksana; (8) Penanganan

Pengaduan, Saran, dan Masukan; (9) Sarana dan Prasarana. Survei kepuasan Masyarakat
semester II diikuti sejumlah 228 responden dan didapatkan nilai kepuasan pengguna
layanan sebesar 4,92 (skala 5).
Rencana Aksi: SELESAI sesuai dokumen 3.2.1.1.

3. Penyelarasan strategi organisasi antara unit teknis dan unit pendukung
1) Melakukan evaluasi terhadap pelayanan unit pendukung (Bagian Umum/Subbag
Umum) melalui survei kepuasan pegawai. Template kuesioner mengacu kepada
Perdirjen Perbendaharaan tentang Pedoman Pembinaan dan Supervisi Pelaksanaan
Tugas Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara
Pada Semester I 2023, Survei kepuasan pegawai atas layanan Bagian Umum telah
dilaksanakan berdasarkan ND-711/WPB.30/2023 hal Pelaksanaan Survei Kepuasan
Pegawai Semester I Tahun 2023. Survei dilaksanakan dengan membagikan link kuesioner
melalui https://bit.ly/SurveiSemesterI_2023 mulai tanggal 22 Juni 2023 hingga 3 Juli 2023.
Sedangkan untuk semester II 2023, telah dilaksanakan sesuai ND-8/WPB.30/2024
hal Pelaksanaan Survei Kepuasan Pegawai Semester II Tahun 2023. Survei dilaksanakan
dengan membagikan link kuesioner melalui bit.ly/SurveiKepuasan_SemesterII2023 mulai
tanggal 3 Januari 2024 hingga 5 Januari 2024.
Rencana Aksi: SELESAI sesuai dokumen 3.3.1.1.

4. Kinerja organisasi dan individu diinternalisasi oleh masing-masing individu sehingga
masing-masing individu memahami peran dan kinerjanya di masing-masing unit
1) Setiap pegawai mempresentasikan kontrak kinerja masing-masing beserta manual IKU-
nya dalam forum GKM.

51