Page 9 - playbook emociones

3. Aplica en reencuadre cuando tengas una situación

difícil con alguien de tu equipo u otro compañero en CLARO.

Hay dos tipos de reencuadres:

Reencuadre del contexto:
pregúntate, en qué otra situación sería positivo ese evento o comportamiento, por ejemplo,
cuando alguien es demasiado terco, considera: ¿Cuándo esto puede ser una gran habilidad?

Reencuadre del contenido:
Cuando experimentes una discusión o momento difícil con alguien, pregúntate, ¿cuál puede ser
otro significado positivo de esta situación o comportamiento? Por ejemplo, te acaban de
asignar nuevos desafíos en la célula sin haber todavía resueltos los anteriores. Es lógico que esto
impacta tus expectativas y emociones. Sientes ganas de escapar de tanta responsabilidad. Pero
¡ALTO! Primero haz una pausa, respira profundo y apliquemos el reencuadre:

considera ¿cuáles son las ventajas de esto?

Luego, responde ¿Cómo podrías comunicar, con un lenguaje propositivo desde el
empoderamiento y la confianza, mas no desde la queja, tus necesidades y emociones frente a esta
noticia o cambio?

Decide cual es el mejor punto para abordar esta conversación y decide cuando y como lo
llevaras a cabo.
Ahora sí, ¡Manos a la obra!

que siempre hay oportunidades en las emociones que

experimentamos. Escúchalas atentamente y dialoga con ellas.