Page 215 - Standar Pelayanan MPP Pandeglang
P. 215
9. Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian internal
3. Pemerintah dan pengawasan fungsional oleh
inspektorat
4. Dilaksanakan secara kontinyu
10. Penanganan Pengaduan, 1. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Saran dan Masukan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pandeglang
menangani pengaduan yang berhubungan
langsung dengan pelayanan yang menjadi
kewenangannya.
2. Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan,
saran dan masukan melalui :
a. Website : dpmptsp.pandeglangkab.go.id
b. Email : dpmptsp.pandeglang0@gmail.com
c. telepon/fax 0253 201030
d. kotak saran
e. surat yang ditujukan ke alamat Jl. KH. Tb.
Abdul Halim No. 03 Pandeglang 42213.
f. petugas bagian pengaduan, saran dan
masukan DPMPTSP dengan menggunakan
formulir yang telah disediakan.
3. Pengaduan yang disampaikan secara langsung
dan dapat diselesaikan saat pengaduan
diterima, maka petugas pengaduan akan
menyampaikan jawaban saat itu juga dengan
sepengetahuan atasan/pimpinan.
4. Pengaduan yang memerlukan kajian lebih
lanjut akan diselesaikan melalui tahap :
a. Pemeriksaan lapangan;
b. Rapat koordinasi
5. Jawaban atas pengaduan akan disampaikan
secara lisan atau tertulis.
6. Terhadap pengaduan berdasarkan hasil rapat
koordinasi yang memerlukan tindaklanjut
penertiban, maka penertiban dilaksanakan
oleh Satuan Polisi Pamong Praja.
11. Jumlah Pelaksana 2 (dua) orang
12. Jaminan Pelayanan Sesuai dengan Maklumat Pelayanan
13. Jaminan Keamanan dan 1. Surat ditanda tangan serta cap basah atau
Keselamatan Pelayanan melalui tanda tangan elektronik sehingga
dijamin keasliannya.
2. Surat diberi tanda khusus ber kop DPMPTSP.
3. Surat diberi QR Code.
14. Evaluasi Kinerja Dilakukan melalui pengukuran penerapan 15
Pelaksana komponen standar pelayanan yang dilakukan
sekurang-kurangnya setiap 1 tahun (dalam
bentuk laporan secara berkala dan periodik,
dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga
dan meningkatkan kinerja pelayanan
