Page 12 - Laporan 2023.

Dari table diatas, dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai Rata-Rata (NRR) tertinggi
adalah unsur perilaku pelaksana dan kejelasan pemberian informasi (rata-rata 3,38),
sedangkan untuk Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah unsur kedisiplinan pelaksana

(rata-rata 3,22). Nilai ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi
diperoleh dari perilaku pelaksana dan kejelasan pemberian informasi artinya
penanganan / pelayanan untuk perilaku pelaksana dan kejelasan pemberian informasi
pada UPT. Puskesmas Biduk-Biduk menurut persepsi masyarakat sudah dikelola dengan

baik. Sedangkan terhadap kedisiplinan pelaksana walaupun masih dalam kategori baik
namun masih dibawah nilai unsur yang lain. Dari keseluruhan (10) unsur pelayanan telah
didapatkan nilai indeks kepuasan masyarakat yaitu sebesar (3,30). Nilai ini menunjukkan
bahwa penilaian masyarakat terhadap pelayanan di UPT. Puskesmas Biduk-Biduk pada
umumnya baik pada unsur-unsur pelayanan tersebut akan tetapi unsur-unsur pelayanan

perlu ditingkatkan kualitas pelayanan supaya masyarakat puas.

H. IDE DAN SARAN RESPONDEN

 Ditingkatkan lebih baik, Ambulance agar dapat digunakan untuk pengantaran
jenazah

 Tingkatkan lagi kebersihan ruang IGD dan kebersihan toilet terima kasih

 Wc jorok,bau kotor, mohon dibersihkan

 Kalau bisa diruang tunggu disediakan air minum

 Pertahankan dan tingkatkan dan disediakan permen sambil menunggu

I. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

KESIMPULAN

 Secara umum kualitas pelayanan publik pada UPT. Puskesmas Biduk-Biduk

dipersepsikan baik oleh masyarakat

 Hal ini terlihat dari IKM yang diperoleh yaitu 76,61 - 88,30

 Nilai IKM UPT. Puskesmas Biduk-Biduk adalah 82,60

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPT. PUSKESMAS BIDUK-BIDUK TAHUN 2022 hal.9