Page 7 - Laporan 2023.
P. 7
Tahapan Kegiatan Survei
Tahapan kegiatan survei dilakukan sebagai berikut:
Persiapan
Pengumpulan data
Pengolahan data dan analisis data Penyusunan laporan
PERSIAPAN
Aktivitas yang dilaksanakan pada tahap persiapan adalah:
1. Penyiapan Bahan
Dalam mengukur indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan kuesioner sebagai alat
bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat.
Kuesioner dibagi atas dua bagian yaitu bagian pertama berisi identitas responden dan
bagian kedua berisi mutu pelayanan public (pendapat,ide saran masyarakat terhadap 10
unsur pelayanan).
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan mencerminkan persepsi
pelanggan terhadap kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat memuaskan (nilai 4) dan
tidak memuaskan (nilai 1).
2. Kriteria Responden
Kriteria untuk responden IKM adalah penerima pelayanan publik pada UPT. Puskesmas
Biduk-Biduk. Penerima layanan didefinisikan sebagai orang yang sedang atau pernah
mendapat pelayanan pada UPT. Puskesmas Biduk-Biduk
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPT. PUSKESMAS BIDUK-BIDUK TAHUN 2022 hal.4
