Page 5 - Laporan 2023.

C. Target

1. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pelayanan publik pada
UPT. Puskesmas Biduk-Biduk
2. Untuk mengetahui kinerja aparatur penyelenggara pelayanan publik yang
dilaksanakan oleh UPT. Puskesmas Biduk-Biduk

3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada
UPT. Puskesmas Biduk-Biduk
4. Sebagai sarana pengawasan mayarakat terhadap kinerja pelayanan publik pada
UPT. Puskesmas Biduk-Biduk

D. Indikator

Standar pelayanan

Unsur pelayanan yang termasuk dalam indikator standar pelayanan adalah unsur
yang berkaitan Standar Operasional Prosedur (SOP) yaitu persyaratan pelayanan,
prosedur pelayanan dan produk spesifikasi jenis layanan

Budaya Pelayanan Prima

Unsur pelayanan termasuk dalam indikator budaya pelayanan prima adalah waktu
pelayanan, semakin cepat pelayanan yang diberikan kepada masyarakat maka semakin
tinggi budaya pelayanan prima di UPT. Puskesmas Biduk-Biduk

Penilaian Kepuasan terhadap pelayanan

Unsur pelayanan yang termasuk dalam indikator penilaian kepuasan terhadap
pelayanan oleh masyarakat adalah kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana, sarana dan
prasarana serta penangan pengaduan

E. Produk layanan

Pelayanan kesehatan rawat jalan

UPT. Puskesmas Biduk-Biduk melayani pelayanan kesehatan rawat jalan dengan

cakupan wilayah kerja sebanyak 6 desa/kampung di Kecamatan Biduk-Biduk

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPT. PUSKESMAS BIDUK-BIDUK TAHUN 2022 hal.2