Page 11 - Laporan 2023.

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 10 unsur pelayanan tersebut diperoleh
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): 82,60. Dengan angka indeks tersebut, Maka kinerja
unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan dengan kategori BAIK, karena berada

dalam nilai interval konversi indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 76,61 - 88,30.
sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan indeks adalah
sebagai berikut:

Tabel Kategori Mutu Pelayanan

Nilai Interval Mutu Kinerja
Nilai Interval IKM
Konversi IKM Pelayanan Pelayanan
1,000 - 2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik

2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang Baik

3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

3,5324 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

Tabel NRR tertimbang IKM 10 unsur pelayanan

NRR
NO. UNSUR PELAYANAN IKM
TERTIMBANG

U.1 Waktu penyelesaian 3,24 B

U.2 Kedisiplinan Pelaksana 3,22 B

U.3 Kerapian Pelaksana 3,24 B

U.4 Perilaku Pelaksana 3,38 B

U.5 Kejelasaan pemberian informasi 3,38 B

U.6 Kompetensi pelaksana 3,30 B

U.7 System mekanisme dan prosedur 3,34 B

U.8 Sarana dan prasarana 3,28 B

U.9 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3,32 B

U.10 Kesopanan pelaksana 3,34 B

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPT. PUSKESMAS BIDUK-BIDUK TAHUN 2022 hal.8