Page 157 - Was Menschen wirklich wollen

Vogelhuber, Scheelen – Was Menschen wirklich wollen

diejenigen Bereiche zu lenken, die ihn wirklich interessieren,
für ihn von besonderer Bedeutung sind und ihn antreiben.
Der Preis spielt dann nicht mehr die dominante Rolle.
• In konfliktären Situationen unterstützt Sie Profiling³ dabei,
typgerecht auf den oder die Konfliktbeteiligten einzugehen.
• Bei unsympathischen Gesprächspartnern und Kunden – die
soll es ja geben! – ist es möglich, auf der Beziehungsebene
typgerecht ein angenehmes Gesprächsklima herzustellen.
Beim sympathischen Kunden stellt sich dieses Klima von
selbst ein – beim unsympathischen sollten Sie Kreativität
entwickeln.
• Wer typgerecht und mit Profiling³ Kunden betreut, baut
intensive Wir-Beziehungen auf. Diese sind geprägt durch
ein wechselseitiges Vertrauensverhältnis, bei dem „alles zu-
sammenpasst“. Dies schlägt sich in Kundenäußerungen nie-
der wie: „Ich arbeite jetzt schon jahrelang mit ... zusammen,
und ich habe immer den größtmöglichen Nutzen dabei
gehabt.“
• In der abschließenden Weiterempfehlungsphase können Sie
jedem Kunden ein „antreiberorientiertes“ Angebot unter-
breiten, ihm also eine Belohnung für eine Empfehlung in
Aussicht stellen, die zu ihm passt.
• Sie erreichen mit Profiling³ Effektivität auf allen Ebenen. Sie
richten Ihre Produkte und Serviceaktivitäten, Ihre Strategie,
Ihre Abläufe und Prozesse sowie Ihre Kompetenzen und Ein-
stellung so aus, dass eine herzlich-persönliche Betreuung
aller Kunden möglich ist.

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