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Vogelhuber, Scheelen – Was Menschen wirklich wollen

• „Wie vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie klar
verstanden haben, was er Ihnen mitgeteilt hat?“

Fragen mit typischen Situationen verbinden

Bei dem Versuch, herauszufinden, was einen Bewerber antreibt
und welche Motivation er hat, gelangen Sie zu profunden Ant-
worten, wenn Sie Ihre Fragen stets mit typischen Situationen
verknüpfen, die in Ihrem Unternehmen auftreten:

• „Angenommen, kurz vor Schließung betritt ein Kunde das
Geschäft und beschwert sich über etwas ... Sie selbst sind
nicht dafür verantwortlich. Sie wollen aber auch noch einen
wichtigen privaten Termin wahrnehmen. Wie reagieren Sie?“

Mit einem Beispiel verknüpfte Fragen führen meistens zu diffe-
renzierten Bewerberantworten, die eine Einschätzung etwa der
Arbeitseinstellung erlauben. Zur Verdeutlichung ein weiteres
Beispiel: Sie wollen feststellen, wie es um die Konfliktfähigkeit
bestellt ist. Dazu konstruieren Sie in Ihrer Frage einen handfesten
Krach zwischen zwei Mitarbeitern:

• „Was unternehmen Sie, wenn Sie solch einen Streit zwischen
Kollegen mitbekommen?“

Zudem sollten Sie immer wieder Belege für die Antworten ein-
fordern. Wenn der Bewerber äußert, er könne gut mit Stress um-
gehen, haken Sie nach: „Geben Sie mir ein Beispiel dazu. Wie
verhalten Sie sich an Ihrem bisherigen Arbeitsplatz, wenn Sie
vom Chef heftig kritisiert werden?“

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