Page 138 - Was Menschen wirklich wollen Lese-PDF für Biblets

Vogelhuber, Scheelen – Was Menschen wirklich wollen 5 – Profiling³: im Recruiting: Die richtigen Mitarbeiter finden

Vertiefungsfragen zum Kundenservice

• „Denken Sie an Ihre letzten Kundengespräche: Nennen Sie
ein Beispiel für einen Zeitpunkt, an dem Ihnen klar war, dass
der Kunde nicht Recht hatte, aber Sie seinen Wünschen
trotzdem entgegenkommen mussten. Wie sind Sie damit
umgegangen?“
• „Kennen Sie eine Situation, in der es Ihnen möglich war, die
Bedürfnisse des Kunden vorherzusehen, bevor der Kunde
etwas gesagt hatte? Beschreiben Sie sie.“
• „Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Erwartungen
des Kunden nicht nur erfüllt, sondern in großem Maße über-
troffen haben.“
• „Nennen Sie ein Beispiel, bei dem Sie mehr Einsatz zeigen
mussten, um die Kundenwünsche zu erfüllen, die jemand
anders dem Kunden versprochen hatte. Was genau haben
Sie gemacht?“

Vertiefungsfragen zur Belastbarkeit

• „Gab es eine Zeit, in der Sie sich mit viel persönlicher Kri-
tik von anderen konfrontiert sahen? Wie sind Sie damit
umgegangen?“
• „Nennen Sie ein Beispiel für eine Situation, in der Sie eine
Idee hatten, die Sie fallen lassen mussten. Wie sind Sie damit
umgegangen?“
• „Beschreiben Sie eine bestimmte Niederlage bei der Arbeit.
Wie lange brauchten Sie, um darüber hinweg zu kommen?“
• „Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein negatives
Feedback von Ihrem Vorgesetzten erhalten haben.“

137