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Vogelhuber, Scheelen – Was Menschen wirklich wollen

Mit „Active Listening“ und „Tactical Empathy“ Vertrauens-
aufbau forcieren

Nach dem vom FBI eingesetzten Behavior Change Stairway
Model beruht der Vertrauensaufbau auf zwei grundlegenden
Methoden: dem „Active Listening“ und der „Tactical Em-
pathy“ (Rock 2016). Active Listening meint ein aktives unein-
geschränktes Zuhören. Darum spielt die Zuhörkompetenz beim
Profiling eine enorm wichtige Rolle. Dabei geht es um mehr als
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nur das übliche aktive Zuhören. Ziel ist es, durch genaues Zu-
hören und gekonnte Fragetechnik in die Vorstellungswelt des
Gesprächspartners einzutauchen, sich verstehend, mitfühlend
und nachfühlend in dessen Wertewelt zu versenken.

Wahres Active Listening bedeutet nach dem Konzept des Profi-
ling , über ein aufnahmefähiges Bewusstsein zu verfügen, durch
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das ein wahrhaftiges innerliches Beteiligtsein an dem, was ein
anderer Mensch fühlt und denkt, überhaupt erst möglich wird.
Dazu ist es notwendig, die traditionell-klassischen Techniken des
aktiven Zuhörens und des Fragens zu beherrschen. Das heißt:
Sie sind in der Lage, auch einmal zu schweigen, den Gesprächs-
partner ausreden zu lassen sowie bestätigende kurze Äußerun-
gen und entsprechende nonverbale Signale einzustreuen. Sie
können seine Äußerungen mit eigenen Worten wiederholen und
mit anderen Ausdrücken umschreiben. Nach Hermann Rock
(Rock 2016) helfen neben offenen Fragen, dem konzentrierten
Zuhören und dem taktischen Schweigen sogenannte „Active Li-
stening Statements“ dabei, Vertrauen aufzubauen und auf diese
Weise relevante Informationen zu erhalten. Active Listening
Statements sind nach Hermann Rock zum Beispiel:

• Äußerungen der minimalen Zustimmung („Minimal Encou-
rages“): „ah“, „ooh“ oder „uuh“,

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