Page 10 - الأربعاء1 صفر 1443هـ متطلبات معاملة مدير إدارة المراجعة الداخلية

‫‪ .1‬متابعة أعمال الصيانة والدعم الفني للأجهزة التقنية ‪:‬‬

‫متابعة أعمال الصيانة و الدعم الفني للأجهزة التقنية‬ ‫وصف الإجراء‬
‫إدارة تقنية المعلومات ‪/‬قسم الدعم الفني (ا‪/‬احمد العليوي – ا‪/‬اسراء الدايل)‬
‫يهدف هذا الاجراء الى متابعة اعمال الصيانة والدعم الفني للأجهزة التقنية في الادارات ومكاتب التعليم‬ ‫اسم الإجراء‬
‫المالك‬
‫والمدارس‬
‫إدارة تعليم الرياض‬ ‫هدف الإجراء‬
‫يوميا على مدار العام الدراس ي‬
‫‪2‬ساعة ‪ 48-‬ساعة عمل‬ ‫نطاق الإجراء‬
‫معدل تكرارالإجراء‬
‫البلاغات المقدمة من قبل الادارات والمكاتب‬ ‫متوسط مدة تنفيذ الإجراء‬
‫الإجراءات سابقة‬
‫تحويل البلاغ للفني ‪/‬الفنية‬
‫المرتبطة‬
‫اشعار المستفيد بحل المشكلة‬ ‫ضمنية‬
‫لاحقة‬

‫التحسينات‬ ‫التحديات والتحسينات‬
‫اجراء تعاقد مع الشركة قبل انتهاء المدة بوقت كافي‬
‫التحديات والتحسينات‬
‫زيادة اعداد موظفي الدعم‬ ‫التحديات‬
‫توفير قطع الغيار‬
‫تأخر التعاقد مع شركات الصيانة‬
‫توفير مهندس ي شبكة‬ ‫قلة عدد موظفي الدعم الفني‬
‫عدم توفر قطع الغيار‬
‫عدم وجود مهندسين شبكات‬

‫ضوابط وسياسات الإجراء‬

‫قائمة سياسات الإجراء‬

‫‪ #‬السياسات وقواعد العمل‬

‫ان يكون من منسوبي مكاتب وادارة تعليم الرياض‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬

‫قائمة مدخلات الإجراء‬

‫قائمة مدخلات الإجراء‬
‫‪ #‬اسم المدخلات‬

‫‪ 1‬بلاغ الصيانة ‪SLA‬‬
‫‪2‬‬

‫‪10‬‬