Page 11 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو

‫المقدمة‬

‫يهدف هذا الكُتيب إلى؛ تجسيد مصطلحات الجودة باعتبارها بوصلة الاتجاه الصحيح لتوضيح الرؤية لمجالات المهام ‪ ،‬و‬
‫الأدوار الوظيفية لكل مجال ‪ ،‬و المؤشرات التي تستحث الموظفة على التحسين المستمر لمؤشرات أدائها ‪ ،‬و ذلك من خلال مقارنة‬
‫شواهد تلك المؤشرات لتقارن الموظفة ( أدائها بأدائها من وقتٍ لآخر ) رغب ًة منها في التحسين ‪ ،‬و التطوير المستمرين مما‬

‫يحفزها على ابتكار الجديد في أساليب تنفيذها لمؤشرات الدور الوظيفي الذي تؤديه يومياً في منظمتها ‪.‬‬

‫و لكي يحقق هذا ال ُكتيب الهدف الذي ُأعد من أجله تم تجسيد هذه المصطلحات من خلال سيناريو تمثيلي لتمثيل الواقع‬
‫الذي تعيشه ؛ كل موظفة ‪ ،‬و كل منظمة بشكل يومي ‪ ،‬و مستمر ‪ ،‬وذلك لبناء التصور الذهني (الفاهم ‪ ،‬و الواعي) لهذه‬
‫المصطلــحات ‪ ،‬و ذلك من خلال ســـــياق الســرد للســـيناريو التمثيلي للمهـــام الوظيفية لـ ( موظفة الاستقبال ) كنموذج‬
‫لتقريب الصورة ‪ ،‬و توضيح المطلوب ‪ ،‬و تبســيط محاكاته عند التطبيق لتوفره ـــ نموذج موظفة الاستقبال ــ في معظم‬
‫المنظمات بشكل عام ‪ ،‬و المنظمات التعليمية بشكل خاص ‪ ،‬و قد ُدعم السيناريو بالتصوير البصري للأشكال المُرقمة ترقيماً‬
‫مبنياً على انسيابية السرد لسياق السيناريو لـ (تقريب المعنى ‪ ،‬و إيضاح الصورة الذهنية الكاملة) ‪ ،‬لتطبيق مصطلحات‬

‫الجودة تطبيقاً عملياً لأداء المهام الوظيفية في الواقع العملي في المنظمات ‪7 .‬‬