Page 44 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

32| Teori Perilaku Konsumen

pelayanan pramuniaga yang ramah, fasilitas yang
diberikan dan lain sebagainya.
4. Lokasi, lokasi memiliki pengaruh yang nyata terhadap
pilihan konsumen terhadap suatu produk. Pada

umumnya konsumen akan memilih dealer yang dekat
dengan tempat tinggal mereka, lokasi dealer merupakan
hal yang kritis bagi kelangsungan hidup dealer yang
bersangkutan, yang juga perlu diperhatikan mengenai
lokasi adalah letaknya yang strategis, baik dari segi
transportasi yang menggambarkan mudahnya lokasi
tersebut dijangkau.

B. Teori-teori Motivasi
Menurut (Kotler, 2005), terdapat 6 (enam) teori motivasi,
yaitu:
1. Teori Isi (Content Theory), teori ini menekankan pada arti
pentingnya pemahaman terhadap faktor-faktor yang ada
pada konsumen yang dapat menimbulkan tingkah laku
tertentu. Kesulitan-kesulitan dalam menerapkan teori ini
adalah:
a. Kebutuhan konsumen sangat bervariasi.

b. Perwujudan kebutuhan adalah tindakan yang sangat
bervariasi antara satu konsumen dengan konsumen
yang lain.
c. Para konsumen tidak selalu konsisten dengan
tindakannya.
2. Teori Proses (Process Theory), teori ini menekankan
bagaimana dengan tujuan apa setiap konsumen
dimotivasi. Menurut teori ini, kebutuhan hanyalah