Page 40 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN
P. 40
Bab 2
KONSEP MOTIVASI KONSUMEN
Oleh:
Dian Alfiah, S.K.M
A. Motivasi sebagai Dorongan Perilaku
Menurut (Schiffman dan Kanuk, 2007), “Motivation can
be described as the driving force within individuals that impels them
to action”, yang artinya motivasi adalah kekuatan pendorong
dalam diri seseorang yang akan memaksa untuk melakukan
suatu tindakan. (Setiadi, 2003) mendefinisikan motivasi
konsumen adalah keadaan di dalam pribadi seseorang yang
mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-
kegiatan guna mencapai suatu tujuan tertentu, dengan
adanya motivasi pada diri seseorang, maka akan
menunjukkan suatu perilaku yang diarahkan pada suatu
tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan.
Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang
dirasakan oleh konsumen, sedangkan kebutuhan itu sendiri
muncul karena konsumen merasakan ketidaknyamanan (state
of tension) antara yang seharusnya dirasakan dan yang
sesungguhnya dirasakan. Kebutuhan yang dirasakan tersebut
akan mendorong seseorang untuk melakukan tindakan
memenuhi kebutuhan tersebut (Sumarwan, 2002).
- 28 -
