Page 53 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN
P. 53
Bab 3
RISET KONSUMEN
Oleh:
Dr. Gairah Sinulingga S.E., M.M
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Manajemen Bisnis Indonesia Depok
A. Definisi Riset Konsumen
Riset konsumen merupakaan suatu tahapan dari
pengumpulan, pencatataan serta penganalisaan data secara
sistematis mengenai konsumen (Consumer research may be
defined as the systematic gathering, recording and analyzing of data
about consumer. David L.K. dan Albert Bitta, 1994). Keputusan
konsumen untuk membeli atau memakai suatu produk tidak
muncul begitu saja, melainkan melalui proses keputusan
yang memengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan Engel,
et al. (2006) terdapat lima tahapan proses dalam pengambilan
keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen, di
antaranya pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan hasil.
Konsumen ketika mengambil keputusan dalam
pembelian sering kali tergantung kepada perilakunya. Suatu
studi perilaku konsumen mengemukakan bahwa “People often
buy products not for what they do, but for what they mean’’.
Artinya, konsumen membeli suatu produk bukan semata-
mata karena mengejar manfaat fungsionalnya, namun lebih
- 41 -
